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正版 客户关系管理(第2版) 情境情景案例教学 客服销售推荐技巧 客户投诉处理教学 电子商务网店客服 市场营销销售服务人员必备书.

  • 产品名称:客户关系管理
  • 是否是套装:否
  • 书名:客户关系管理
  • 定价:17.60元
  • 出版社名称:高等教育出版社
  • 出版时间:2010年09月
  • 作者:汤兵勇　主编
  • 编者:汤兵勇
  • 开本:16
  • 书名:客户关系管理

客户关系管理-(第2版)

 

作    者：     张永红

出 版 社：     理工大学   

I S B N ：     9787564095468    

出版时间：2015-9-1

开    本：     16开

页    数：    219

 

定    价：     30

 

 

客户关系管理-(第2版) 

本教材共分为9个学习情境。学习情境1为客户服务概述；学习情境2为开发潜在的客户；学习情境3为客户服务代表技巧；学习情境4为正确处理客户投诉；

学习情境5为大客户管理；学习情境6为客户满意管理；学习情境7为客户忠诚管理；学习情境8为e时代的网络客户服务；学习情境9为客户服务正确处理工作压力。本教材可作为电子商务专业、市场营销专业以及其他相关专业的教材或参考书。

 

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